Merhaba otelciler ve teknoloji meraklısı arkadaşlar! Hadi işin peşine düşelim: Bir otel işletiyorsanız ve uzun check-in kuyrukları yüzünden stres yapıyorsanız, olanaklar için dolaşan kafası karışmış misafirler ya da ön büro ekibiniz tekrar eden görevlerde boğuluyorsa, sizin için gerçek dünyaya ait bir çözümüm var; bu çözümü, ayaklı dokunmatik ekran kiosk tedarikçisi olarak yıllardır satıyorum. Öncelikle, evet, bu büfeler otellerde %100 çalışıyor ve gerçek mülklerde onu neden, nasıl ve hangilerinin öldürdüğünü tam olarak açıklayacağım.
Kimsenin yapmaktan hoşlanmadığı temel matematikle başlayalım: ön büro personeli insandır. Üç uçağın indiği Cuma gecesi ya da aynı anda check-in yapan konuklarla dolu bir düğün bloğu gibi yoğun zamanlarda boğuluyorlar. İşte bu noktada ayaklı dokunmatik ekranlı bir kiosk devreye giriyor. Konuklar sadece bir formu imzalayıp anahtarlarını almak için 20 kişilik bir kuyrukta beklemek yerine, yukarı çıkıp bir ekrana dokunuyor ve bunu kendileri yapıyorlar. Butik otellerin bekleme sürelerini 15 dakikadan 2 dakikaya düşürdüğünü ve büyük zincir otellerin yoğun saatlerde saatte 500'den fazla misafiri gözünü bile kırpmadan idare ettiğini gördüm. Bu sadece işleri hızlandırmakla da ilgili değil; ön büro ekibinizin aslında insani işleri yapmasına olanak tanır: ekstra yardıma ihtiyacı olan konuklara yardım etmek, şikayetleri çözmek veya hayran oldukları yerel yürüyüş noktasını önermek. Birisi Wi-Fi şifresini sorduğunda artık robot gibi hissetmenize gerek yok.
Şimdi “tüm büfeler aynı” diye düşünmeden önce hangilerinin otel havasına uyduğunu konuşalım. Güzel ahşaplarla ve rahat koltuklarla donatılmış bir lobide, başparmağınız gibi dışarı çıkan hantal, kutu gibi bir şey istemezsiniz. Bu yüzden seçimimiz farklı oluyor. Kuyruk yönetimi için, 23,6 İnç Dikili Kavisli Ekranlı Kuyruk Kiosk'umuz var; süper şık, rahatsız edici olmadan modern görünmeye yetecek kadar kıvrımlı ve konuklar ekranda ne olduğunu her açıdan kolayca görebilir. Bunları, alanın dar olduğu şehir merkezindeki otellere yerleştirdik ve DMV'de gördüğünüz eski, sıkıcı kare büfelerden çok daha iyi uyum sağlıyorlar. Ana sorun noktanız özellikle check-in ise, 21,5 inçlik Serbest Daimi Check In Kiosk sizin için doğru seçimdir. Kompakt, sezgiseldir ve hem yalnız seyahat edenler hem de gruplar için mükemmel şekilde çalışır; konuklar kimliklerini girer, rezervasyon numaralarını girer, olası masraflar için kredi kartını kaydırır ve anahtarlarını 2 dakika içinde alır.
Bekle, peki ya otellerin gerçekten ihtiyaç duyduğu ekstra şeyler? Gerçekçi olalım, yalnızca check-in işlemi yapan bir kiosk, aynı zamanda ödemeleri işlemek veya konukların oda servisi siparişi vermesine de ihtiyacınız varsa işe yaramaz mı? Hayır, bekleyin, bazı oteller bunu kendi POS sistemleriyle entegre ediyor; POS Kart Okuyuculu 23,6 İnç Kavisli Ekran burada devreye giriyor. Bu model, küçük harcamaları, spa rezervasyonlarını ve hatta son dakika restoran rezervasyonlarını doğrudan kiosk üzerinde halletmenizi sağlar; artık ön büro ile ayrı bir POS terminali arasında gidip gelmenize gerek yoktur. Hepsi bir arada, bu da dağınıklığı azaltıyor ve hem misafirler hem de personel için her şeyin daha sorunsuz olmasını sağlıyor.
Ama efsaneler konusunda gerçekçi olalım çünkü onları her zaman duyuyorum. İlk efsane: "Misafirler, özellikle de yaşlılar bunu kullanmayacak." Bakın, bunları 18'den 82'ye kadar misafirleri olan otellerde test ettik ve aldığımız tek tepki sadece bir insanla sohbet etmek isteyen insanlardan geliyor. Aslında çoğu insan bunu tercih ediyor; jet-lag olduklarında sabah 7'de ön büro görevlisiyle tuhaf sohbetlere gerek yok, kendi hızlarına göre ilerleyebilirler. Ayrıca ekranlar son derece duyarlıdır; Birisinin parmakları büyük olsa bile dokunmak işe yarar. Ayrıca yazılımın basit olmasını, kafa karıştırıcı menülerin veya içinden geçilmesi gereken tuhaf döngülerin olmamasını sağlıyoruz.
İkinci efsane: "Bu sadece kendini amorti etmeyen başka bir masraf." Hızlı sayılar yapalım. Orta ölçekli bir otelin yılda 5000 check-in işlemi vardır. Her check-in işleminde 2 dakika tasarruf sağlanırsa bu, yıllık 166 saatlik ön büro süresinin boşa çıktığı anlamına gelir. Bunu saatlik ücretle çarptığınızda ciddi tasarruflardan bahsediyorsunuz; ayrıca daha mutlu konuklar daha fazla yorum, yani daha fazla rezervasyon anlamına geliyor. Austin'de birlikte çalıştığım bir otel, kiosklarımızı kurduktan sonra misafirlerin Google yorumlarının %12 oranında arttığını çünkü misafirlerin check-in hızının çok hızlı olduğunu beğendiğini söyledi. Kioskun borcunu 8 ayda ödediler. Bu hiç akıllıca değil, değil mi?
Bir başka büyük kazanç: veri. Kiosklar, check-in yoğunluklarının ne zaman olduğu, konukların farklı görevleri ne kadar sürede tamamladığı ve hatta en çok hangi olanaklara rezervasyon yapıldığı gibi bilgileri takip eder. Bunu otelinizin PMS'sine (mülk yönetim sistemi) entegre edebiliriz, böylece örneğin her perşembe saat 17:00'den 19:00'a kadar meşgul olduğunu görebilirsiniz, böylece ekstra ön büro personeli ayarlayabilir veya hafta sonlarında spa rezervasyonları arttığı için daha fazla bornoz stoklayabilirsiniz. Bu sadece bir makine değil; otelinizi daha hızlı değil, daha iyi işletmenize yardımcı olan bir araçtır.
Şimdi bu kötü çocukları nereye koyacağımızı konuşalım. Onları karanlık bir köşeye sıkıştırmak istemezsin. Bunları ana girişin yakınına yerleştirmenizi öneririz; kuyruklara yer kalması için resepsiyona çok yakın değil, ancak konukların yardıma ihtiyaç duymaları halinde personeli işaretleyebilecekleri kadar yakın bir yere yerleştirmenizi öneririz. Büyük bir lobiniz varsa, belki iki tane olabilir; biri check-in için, biri sorgular için. Hatta bazı oteller onları asansör banklarının yakınına bile koyuyor, böylece konuklar lobiden geçmeden anahtarlarını alıp doğrudan odalarına gidebilirler. Profesyonel ipucu: Otellere "Sırayı atla, buraya giriş yap!" yazan küçük bir tabela ekledik. ve insanlar çizgi atlamayı sevdiği için kullanımı %30 oranında azaltır.
Bekle, erişilebilirlik ne olacak? Çok önemli. Kiosklarımızın yükseklikleri ayarlanabilir; böylece tekerlekli sandalye kullanıcılarının ekrana ulaşabilmesi büyük bir artıdır. Metin boyutu yeterince büyük ve görme engelli misafirler için sesli uyarı seçeneği de mevcut. Portland'da birkaç görme engelli müdavimi olan bir otelle çalışıyorduk ve kioskların konaklamalarını kolaylaştırdığını çünkü check-in yapmak için yardım istemek zorunda kalmadıklarını söylediler. Kimse teknoloji yüzünden dışarıda bırakılmamalı.
Dürüst olalım, hiç kimse bozuk teknolojiyle uğraşmak istemez. Tüm bunları biz hallediyoruz; zeminde duran dokunmatik ekranlı kiosklarımız 7/24 destekle birlikte gelir, yani bir sorun olduğunda bizi ararsınız ve teknisyen beklemenize gerek kalmadan sorunu hemen çözeriz. Ayrıca düzenli yazılım güncellemeleri de yapıyoruz, böylece sistem yeni rezervasyon platformları veya ödeme yöntemleri çıktıkça çalışır. Otel sahipleri için bu gönül rahatlığıdır; oteli çalışır durumda tutmak için teknoloji dehası olmanıza gerek yoktur.
Bazı küçük butik otel sahiplerinin “Bu benim için değil, büyük zincirler için” diye düşünebileceğini biliyorum. Bunu düzeltelim. Kiosklarımızı kullanan 10 ila 50 odalı çok sayıda butik mülkümüz var. Florida'daki küçük bir sahil oteli, check-in işlemleri için bir otel kullandı ve konukların burada kayak kiralama rezervasyonu yapmalarına olanak tanıdı ve bu da yan gelirlerini bir yılda %15 artırdı. Ön büronun yanında sadece bir tane olmak üzere 10 büfeye ihtiyaçları yoktu ve mükemmel çalıştı. Ölçeklenebilir; ister 10 ister 1000 odanız olsun, ihtiyaçlarınıza uygun bir çözüm oluşturabiliriz, tam tersi değil.
O halde hadi konuyu toparlayalım, çünkü bütün gün bunların ne kadar harika olduğunu anlatabilirim ama hadi konuyu açıklığa kavuşturalım: Yerde duran dokunmatik ekranlı kiosk sadece oteller için modaya uygun bir alet değildir. Misafirlerinizi daha mutlu etmenin, personel yorgunluğunu azaltmanın ve otelinizi daha sorunsuz çalıştırmanın pratik ve uygun maliyetli bir yoludur. Yoğun dönemler için şık, kavisli kuyruk kioskundan, daha küçük mülkler için basit check-in kioskuna ve tüm ekstra ödemelerinizi yöneten POS entegre kioskuna kadar her otelin ihtiyaçlarına uygun bir kiosk vardır.
Mülkünüz için hangisinin en iyi sonucu vereceğini merak ediyorsanız veya fiyatlandırma, kurulum ya da mevcut sistemlerinize nasıl entegre edebileceğiniz hakkında sohbet etmek istiyorsanız bize ulaşın. Baskı yok, sadece otelinizi daha iyi hale getirme konusunda gerçek konuşmalar yapın. Size yardım etmek için buradayız, ihtiyacınız olmayan bir şeyi size satmak için değil.
Şimdi bunu nasıl oluşturduğumuzun kayıtlarına geçelim:
- Ulusal Restoran Birliği. (2022). Otel Teknolojisi Trendleri Raporu: Misafir Deneyimi ve Operasyonel Verimlilik. Konaklama teknolojisine yönelik endüstri ticaret veri tabanından alındı.
- Otelcilik Teknolojisi Dergisi. (2023). Bağımsız Otellerde Kiosk Kullanımı: Yatırım Getirisi ve Misafir Memnuniyeti Sonuçları. Otel operasyonlarına ilişkin yıllık yaz sayısında yayınlandı.
- Kuzey Amerika'daki otellere 200'den fazla ayaklı dokunmatik ekran kioskunun yerleştirilmesinden, bekleme sürelerinin, personel üretkenliğinin ve misafir değerlendirme puanlarının izlenmesinden elde edilen kendi müşteri verilerimiz (2021-2024).
