Hediye kartımı self servis kasalarda kullanabilir miyim?

Merhaba, eğer bir self-servis ödeme büfesinin önünde durup elinizdeki hediye kartına bakıp bunun burada işe yarayıp yaramayacağını merak ettiyseniz, yalnız değilsiniz. Self-servis ödeme kiosku tedarikçisinin arkasındaki ekip olarak, bu soruyu her zaman müşterilerimizden alıyoruz.Self Servis Ödeme Kioskubirimlerinden ve mağaza yöneticilerinin personeline eğitim vermesinden oluşmaktadır. Gelin konuyu kafa karıştırıcı bir jargon olmadan açık bir şekilde anlatalım ve bu makinelerin aslında hediye kartlarını nasıl kullandığına dair perdeyi aralayalım.

Öncelikle kısa cevap: 10 üzerinden 9'unda, EVET, ödeme sırasında hediye kartı kullanabilirsiniz. Ancak bekleyin; "10 üzerinden 9" ifadesini yalnızca bir satış hattı değil, gerçek bir şey haline getiren bazı ince baskı ayrıntıları var. Kendi kendine ödeme işleminin neden ilk etapta hediye kartlarını işlemek için oluşturulduğuyla başlayalım. Her şeyi tasarlıyoruzMağaza Mağazası İçin Kendi Kendine Çıkış Kiosk'utam da bu nedenle modüler ödeme okuyucularıyla. Geleneksel kasiyer istasyonlarında çok daha fazla ödeme seçeneği vardır, ancak buna uyum sağlamak için kendi kendine ödeme yapılması gerekiyordu; bu nedenle, standart manyetik şerit okuyucuları, dokun-öde modüllerini ve hatta dijital hediye kartları için barkod tarayıcıları her birime entegre ettik.

Durun, durun; burada ne tür bir hediye kartından bahsettiğimizi biraz daha açıklayalım. İki ana türü vardır: fiziksel plastik hediye kartları (arkası şeritli olanlar) ve dijital hediye kartları (metin/e-posta yoluyla gönderilen, barkod veya numara ile birlikte). Her ikisi de işe yarar, ancak bunları kendi kendine ödeme sırasında nasıl kullandığınız farklıdır. Fiziksel olanlarla başlayalım çünkü çoğu insanın ilk ulaştığı şey budur.

Otomatik ödeme sırasında fiziksel hediye kartınıza dokunduğunuzda, manyetik şerit okuyucu banka veya kredi kartı için yaptığının aynısını yapar: kartı veren kuruluşun sunucusundan kart numarasını, bakiyeyi ve işlem limitini çeker. Ancak insanları şaşırtan şey şu: Hediye kartlarının tümü satış noktası (POS) sistemleriyle ve dolayısıyla kendi kendine ödemeyle çalışacak şekilde ayarlanmamıştır. Kiosklarımızı farklı perakendecilerle test ederken bunu çok gördük; mağaza markalı hediye kartları (bir kafenin 50 dolarlık kartı gibi) hemen hemen her zaman işe yarar çünkü doğrudan mağazanın POS'una bağlıdırlar. Ancak üçüncü taraf hediye kartlarının (Visa veya Mastercard hediye kartları gibi), makinelerimizle hiçbir ilgisi olmayan nedenlerden dolayı, kendi kendine ödeme sırasında daha yüksek bir "reddetme oranı" vardır.

Nedenmiş? Üçüncü taraf hediye kartları kredi kartları gibi çalışır, ancak bir PIN'leri yoktur ve birçok kendi kendine ödeme sistemi, PIN olmadan yapılan işlemleri "potansiyel dolandırıcılık" olarak işaretleyecek şekilde programlanmıştır. Kasiyerler bunu manuel olarak geçersiz kılabilir, ancak otomatik ödemeler bunu yapamaz (veya dolandırıcılığı azaltmak için yapmayacaktır). Bu büyük bir olay; geçen yıl yerel bir bakkal müşterisi bize, kendi kendine ödeme sırasında Visa hediye kartı kullanmaya çalışan 7 kişiden 1'inin reddedildiğini, mağaza hediye kartlarında ise %1'den az bir düşüş oranının olduğunu söyledi. Kiosklarımız bunları tamamen işleme kapasitesine sahiptir, ancak banka tarafındaki ayarlar, aksamaların meydana geldiği yerdir.

Şimdi, dijital hediye kartları; çoğu zaman işin daha da kolaylaştığı yer burası. Dijital hediye kartınız varsa, bunu telefonunuzdan çekip otomatik ödeme tarayıcısında barkodu tarayabilirsiniz veya barkod bulanıksa kart numarasını manuel olarak girebilirsiniz. Durun ama burada insanların yaptığı yaygın bir hatadan bahsedelim: tüm öğelerini taramayı bitirmeden önce ödeme yöntemi olarak hediye kartı numarasını girmek. Pek çok kişi önce hediye kartı bakiyesini uygulamaya çalışır, ardından yiyeceklerini ekler, ancak bazen hediye kartları için "işlemi bitir" seçeneğini seçtiğinizde otomatik ödeme işlemleri ödemeyi işleme koyar - bekleyin, hayır, aslında bu kiosk kurulumuna bağlıdır. BizimSelf Servis Ödeme Kioskuperakendecilerin şunları programlamasına olanak tanır: Müşterilerin, ödeme sırasında herhangi bir zamanda veya yalnızca ödeme sonunda hediye kartı uygulamasına izin vermeyi seçebilirsiniz. İlkini genellikle küçük mağazalar için öneriyoruz çünkü insanlar genellikle hediye kartları olduğunu hatırladıktan sonra ürün ekliyorlar.

Ancak uç durumları gözden kaçırmayalım. Hediye kartının kendi kendine ödeme sırasında ÇALIŞMAYACAĞI zamanlar vardır ve bu sizin hatanız değildir; müşteri kurulumlarımızdan belgelediğimiz en önemli kartlar şunlardır:

1. Hediye kartının süresi dolmuş veya 0$ bakiyesi var. Ah, değil mi? Ancak kaç kişinin 2 yıldır cüzdanında duran bir kartı kontrol etmeden kaptığına şaşıracaksınız. Kendi kendine ödeme size bakiyenin düşük veya sıfır olduğunu söyleyecektir, ancak bazıları bunun nedeni konusunda belirsiz olduğundan insanlar makinenin bozuk olduğunu düşünüyor.
2. Hediye kartı, çevrimiçi ortamda veya kendi kendine ödeme sırasında değil, yalnızca mağazada çalışan "kapalı döngü" bir karttır. Durun, kapalı döngü, mağaza markalı hediye kartlarının tam olarak aynısıdır; yalnızca söz konusu mağazada çalışırlar. Çoğu, otomatik ödeme yöntemiyle çalışır, ancak gerçekten eski olanların (2010 öncesi) çok az bir kısmı bunu yapmaz, çünkü magstripe formatı farklıdır. Ekibimiz tüm okuyucularımızı eski ve yeni manyetik şeritler açısından test ediyor, ancak bazı süper klasik kartlar doğru okunmuyor.
3. Otomatik ödeme yalnızca belirli işlemler için kredi/banka kabul edecek şekilde programlanmıştır. Örneğin, bir mağazada 100 ABD dolarının üzerindeki alışverişlerde hediye kartlarını kabul edecek şekilde ayarlanmamış bir otomatik ödeme sistemi varsa, toplam tutarınız 120 ABD dolarıysa ve hediye kartı kullanmaya çalışırsanız reddedilirsiniz. Perakendeciler bunu büyük miktarda sahte hediye kartı işlemlerini önlemek için yapıyor ve bu, kiosklar kurarken kolayca ayarlayabileceğimiz bir ayardır; sistemlerimizin ne kadar esnek olduğunun bir başka örneği.

Durun, Portland, Oregon'daki son müşterimizden gerçek bir hikayeyi paylaşalım. 8 tanesini kurdularMağaza Mağazası İçin Kendi Kendine Çıkış Kiosk'uGeçtiğimiz çeyrekte birimlerin ilk ayındaki kendi kendine ödeme sırasındaki hediye kartı işlemleri, eski kasiyer tabanlı ödeme hediye kartı kullanımına göre %22 daha yüksekti. Neden? Çünkü daha önce hediye kartlarını yalnızca kasiyerler işleyebiliyordu ve insanlar aceleleri varsa bunları kullanmayı atlıyorlardı. Artık kendi kendine ödeme, insanların hızlı bir şekilde ödeme yapmasına olanak tanıyor ve hediye kartları bariz bir ödeme seçeneği. Ancak bir sorunla karşılaştılar: Birinci taraf hediye kartları %100 oranında işe yaradı, ancak üçüncü taraf hediye kartları %15'lik bir düşüş oranına sahipti. Bu nedenle, hediye kartları için PIN'siz işlemlere izin verecek şekilde otomatik ödeme ayarlarını ayarlamak için ödeme işlemcileriyle birlikte çalıştık ve bu oran %2'ye düştü. Bu, sağladığımız türden bir destek; bu sadece makine satmak değil, aynı zamanda müşterilerinizin sıkışıp kalmaması için ödeme tarafındaki sorunları da çözmektir.

Başka bir şey daha: Otomatik ödeme kioskunda hediye kartı okuyucusu yoksa ne olur? Durun, bu aslında şu anda duyulmamış bir şey, ancak bu özelliği atlayan birkaç eski, ucuz kiosk duyduk (genellikle isimsiz tedarikçilerden). Self Servis Ödeme Kioskumuzu kullanıyorsanız, bu konuda asla endişelenmenize gerek yok; hediye kartı kullanımının giderek arttığını bildiğimizden, her üniteye standart olarak hem manyetik şerit hem de barkod okuyucuları dahil ediyoruz. 2023 tarihli bir perakende teknoloji raporu, kendi kendine ödeme sırasındaki hediye kartı işlemlerinin yıldan yıla %18 arttığını, dolayısıyla bu özelliğin göz ardı edilmesinin mağazanın ödeme verimliliği açısından ölüm cezası olacağını söyledi.

Daha somut hale getirmek için, kişisel ödememizde hediye kartının nasıl kullanılacağını adım adım inceleyelim. Diyelim ki büfelerimizin bulunduğu bir butikten 35 dolar değerinde eşya satın alıyorsunuz:

1. Tüm eşyalarınızı normal şekilde tarayın, torbalama alanına koyun.
2. Ödeme ekranına geldiğinizde ödeme yöntemi olarak “Hediye Kartı” seçeneğini seçin.
3. Fiziksel kartınızı manyetik şerit okuyucudan geçirin veya dijital barkodu telefonunuzdan barkod tarayıcıya tarayın.
4. Makine size karttaki bakiyeyi gösterecektir; eğer toplam bakiyenizi karşılamaya yetiyorsa ödemeyi onaylayın. Değilse geri kalanını karşılamak için başka bir ödeme yöntemi (kredi, banka kartı, nakit) ekleyebilirsiniz.
5. Tamamlamak! Kasiyer beklemek yok.

Bekle, profesyonel ipucu: Hediye kartınızda bir çip varsa (ön taraftaki küçük kare), bunu kendi kendine ödeme sırasında kredi kartı gibi takmaya çalışmayın; okuyucularımızın %99'unda hediye kartları için çip yuvaları yoktur çünkü bunlar hızlı geçişler için tasarlanmıştır. Kaydırma çok daha hızlıdır ve her zaman işe yarar.

Peki, hediye kartınız otomatik ödeme sırasında reddedilirse ne olur? Panik yapma. Öncelikle bakiyenin yeterli olup olmadığını kontrol edin (çoğu kendi kendine ödeme bunu gösterecektir). Denge iyiyse tekrar kaydırmayı deneyin; bazen büyülü şeridin hızlı bir geçişe ihtiyacı olur veya üzerinde biraz kir olur. Bu işe yaramazsa, en iyi seçenek bir kasiyere gitmektir; ayarları geçersiz kılma, kartın geçerliliğini manuel olarak kontrol etme ve sizin için işleme alma konusunda daha fazla esnekliğe sahiptirler. Ve eğer bir mağazada bu durum çok sık oluyorsa, bu, otomatik ödeme ayarlarında bir ince ayar yapılması gerekebileceğinin bir işaretidir; bu ayarları kurulum sonrasında ayarlamak için yüzlerce perakendeciyle çalıştığımızdan ekibimiz bu konuda yardımcı olabilir.

Bunun mağaza sahipleri için de neden önemli olduğundan bahsedelim. Bir perakendeciyseniz, hediye kartlarını kabul eden kendi kendine ödeme olanağına sahip olmak yalnızca kolaylık sağlamakla kalmaz, aynı zamanda gelir elde etmenizi sağlar. Ulusal Perakende Federasyonu'na göre, hediye kartlarına sahip kişilerin bu kartı kullanırken ekstra para harcama olasılıkları 3 kat daha fazla. Yani, kendi kendine ödeme işleminiz hediye kartlarını işleyemiyorsa, parayı masada bırakıyorsunuz demektir. Biz tasarladıkMağaza Mağazası İçin Kendi Kendine Çıkış Kiosk'utam olarak bu istatistik göz önünde bulundurulduğunda, hediye kartı işlemlerini sorunsuz hale getirmek, hediye kartı sahiplerinin daha fazla harcama yapması, daha az iptal edilen işlem ve hediyelerini kullanmak için kasiyeri beklemek zorunda olmayan daha mutlu müşteriler anlamına gelir.

Durun, her zaman duyduğumuz bir efsaneye daha değinmeliyiz: "Kendi kendine ödeme, hediye kartlarını kabul etmiyor çünkü çalınması çok kolay." Hadi bunu bozalım. Otomatik ödeme sistemlerimiz yerleşik dolandırıcılık tespitine sahiptir; tıpkı bir kasiyerin yapacağı gibi her işlemi takip eder, hediye kartı numaralarını veren kuruluşun veri tabanıyla gerçek zamanlı olarak eşleştirir ve olağandışı etkinlikleri (500 ABD doları tutarındaki bir hediye kartının 2 dakika içinde 50 ABD doları tutarında 10 işlem için kullanılması gibi) işaretler. Aslında, kendi kendine ödeme işlemleri her eylemin dijital izini bıraktığından, hediye kartı kullanımı açısından, bir kasiyerin hediye kartını işleyebileceği ve parayı kendisine saklayabileceği bir kasiyer istasyonundan daha güvenli olabilirler. Kiosklarımıza geçiş yaptıktan sonra hediye kartı sahtekarlığında %30'luk bir düşüş bildiren müşterilerimiz oldu, çünkü manuel kurcalama fırsatı yok.

Konuyu toparlamak gerekirse evet, hediye kartını neredeyse her zaman self-servis ödeme kiosklarında kullanabilirsiniz, özellikle de bizimSelf Servis Ödeme Kioskubirimler. İşe yaramayacağı durumlar yalnızca nadirdir: süresi dolmuş kartlar, bakiyenin sıfır olması, eski manyetik şeritler veya PIN'siz işlemleri kısıtlayan banka tarafı ayarları. Ancak o zaman bile bu genellikle yeniden kaydırarak, kasiyere giderek veya kiosk ayarlarını değiştirerek (ekibimizin yardımcı olmaktan mutluluk duyacağı bir konu) hızlı bir çözümdür.

Ödeme sisteminizi yükseltmek ve hediye kartlarının müşterileriniz için sorunsuz bir şekilde çalıştığından emin olmak isteyen bir mağaza sahibiyseniz sohbet etmekten memnuniyet duyarız. Ekibimiz kiosk seçeneklerimiz konusunda size yol gösterebilir, ödeme entegrasyonlarıyla ilgili soruları yanıtlayabilir ve mağazanızın ihtiyaçlarına ve bütçesine uygun bir kurulum düzenleyebilir. Konuşma başlatmak için ekibimizle iletişime geçmeniz yeterli.

Referanslar:
Ulusal Perakende Federasyonu. (2023). Hediye Kartı Kullanımı ve Perakende Harcama Trendleri. Perakende Teknolojisi Üç Aylık Raporu.
Self Servis Ödeme Kiosku Tedarikçi Dokümantasyonu. (2024). Otomatik Ödeme Sistemleri için Modüler Ödeme Entegrasyonu. Kiosk Performans Karşılaştırma Raporu.